Airbnb limitará las tareas de limpieza que los anfitriones pueden exigir a sus huéspedes
La norma se aplicará a reservas hechas desde el 20 de noviembre: excluirá labores prolongadas como quitar las sábanas o lavar y guardar los platos, y prohibirá imponer multas por incumplir esas tareas.
Airbnb actualizará sus reglas para que los anfitriones no puedan exigir tareas que requieran tiempo o esfuerzo considerable o que normalmente realizaría personal de limpieza. La política regirá para reservas hechas a partir del 20 de noviembre. Los huéspedes podrán seguir recibiendo pedidos sencillos, como dejar los platos usados en el fregadero.
La nueva política de Airbnb distingue entre tareas prolongadas de limpieza y pedidos sencillos para el cierre de la estancia.
Qué tareas quedan fuera
Airbnb revisó sus reglas para limitar lo que un anfitrión puede pedir antes de que termine una estancia. La política se aplicará a reservas hechas a partir del 20 de noviembre y prohíbe exigir tareas que requieran tiempo o esfuerzo considerable, o que normalmente realizaría una persona de limpieza.
Entre los ejemplos figuran quitar las sábanas de la cama, lavar y guardar los platos y llevar la basura fuera del alojamiento. El criterio no elimina todos los pedidos al huésped: la diferencia está entre esas labores y acciones breves que no sustituyen el trabajo de limpieza.
Qué pueden pedir todavía los anfitriones
Los anfitriones podrán pedir tareas sencillas al terminar la estancia. Por ejemplo, pueden solicitar que los huéspedes dejen los platos usados en el fregadero, pero no que los laven y los guarden. También se mantienen reglas habituales sobre ocupación máxima, horarios de silencio y mascotas, además de procedimientos para devolver las llaves.
La plataforma recomienda elegir entre siete reglas estándar y hacerlas más visibles en el anuncio y en los detalles de la reserva. Los anfitriones podrán añadir solicitudes razonables, sujetas a la política; las reglas no deben servir para exigir tareas prolongadas de limpieza.
Límites y aplicación de las reglas
La política también impide que los anfitriones impongan multas u otras penalizaciones por no completar tareas que no pueden exigir. Airbnb señala que puede marcar solicitudes que no se ajusten a sus reglas y permitir que el anfitrión apele; la cobertura disponible también indica que las infracciones reiteradas pueden afectar la visibilidad del anuncio.
El cambio responde a quejas de usuarios sobre reglas confusas y cargas de salida, según la explicación atribuida a Airbnb. No elimina la obligación de respetar las reglas de la casa que sí sean razonables, ni convierte en permitida cualquier solicitud adicional: el criterio anunciado es que no implique esfuerzo o tiempo considerable ni corresponda normalmente al personal de limpieza.
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